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Fed Finance

IDF

CDI

Non cadre

23/04/2017

Indifférent

UN(E) REFERENT TELECONSEILLER H/F :

Offre :
Date de création :
Dernière mise à jour le :

Mission

Dans le cadre d’une création de poste, vous êtes directement rattaché(e) au responsable d’unité et vous participez au développement d’un service composé de 10 chargés de clientèle.

A ce titre, vous intervenez sur :
- L’organisation et l’animation des activités quotidiennes de l’équipe (gestion du planning, des horaires…) ;
- L’accompagnement des téléconseillers afin de développer leurs compétences ;
- L’appui au responsable en cas d'absence de celui-ci ;
- Le soutien technique et la veille règlementaire auprès de l’équipe ;
- Le rôle d’interface entre l’équipe et le manager ;
- La participation active à la création, la rédaction et la validation des procédures ;
- Le contrôle de la qualité des appels et des courriers ;
- La participation à la prise en charge des appels en support à l’équipe ;
- Le traitement des anomalies en lien avec les autres services ;
- La participation à la recherche de solutions permettant d’améliorer l’organisation et d’optimiser la qualité du service client.

Vous animez l’équipe dans le but d’instaurer une organisation efficace et une qualité de service optimale.

 

Formation

De formation supérieure, vous possédez une expérience significative sur une plateforme téléphonique, ce qui vous a permis de développer une bonne expertise du conseil client par téléphone.

Idéalement vous êtes déjà intervenu comme référent au sein d’une équipe de téléconseillers.

La connaissance du monde de l’assurance (idéalement assurances de personnes) serait un réel atout.

 

Expérience


Bon communicant, votre pédagogie et votre sens de l’organisation, vous permettrons de réussir sur ce poste.

Aussi vos prises d’initiatives, vos qualités relationnelles et votre sens du service client seront des atouts pour réaliser les missions en toute autonomie.

 

Commentaires

Nous vous proposons d’intégrer une entreprise dynamique et de vous impliquer dans un projet d’entreprise stimulant et responsabilisant.

 

Lorsque vous postulez, votre CV est transmis à l'employeur après examen de votre dossier

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