INFOS CLES

SIACI ST HONORE

Clichy

CDD

6 mois

Non cadre

35000 €

13/06/2017

Expérimenté

Superviseur H/F

Offre :
Date de création :
Dernière mise à jour le :

SIACI SAINT HONORE, leader français du courtage et du conseil en assurance, conçoit et développe pour ses entreprises clientes, en France et à l’international, des solutions sur-mesure en IARD, Transport, Protection sociale, Retraite, Stratégie RH & Rémunération et Mobilité internationale. Les services de SIACI SAINT HONORE couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur, du conseil en gestion des risques au pilotage et à la gestion de programmes d’assurance. Le Groupe compte aujourd'hui près de 1600 collaborateurs dans le monde (Europe, Asie, Amérique), et réalise un chiffre d'affaires de 259 millions d'euros (2014). Vivez l’expérience SIACI SAINT HONORE en intégrant un Groupe dynamique, en croissance, et innovant, où vous pourrez développer vos compétences.

Mission

Missions

En collaboration avec le responsable de département, vous animez une équipe de Conseillers Relations Clients pour apporter une réponse fiable et de qualité aux demandes des assurés (hors prise en charge), conformément aux engagements de centre de Gestion Prévoyance Santé France.

Vous pilotez au quotidien l'activité (reporting et suivi précis) et vous mettez en place les actions nécessaires à la gestion des variations d'activité ainsi qu'à l'atteinte des objectifs : respect des dé©lais et gestion des flux, traitement des demandes complexes et sensibles, qualité de service apportée aux assurés,... Vous assurez la performance de la qualité de service sur nos différents modes de contact (téléphone, mails, espace assuré) et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour en garantir le respect tout au long de l'année.

Vous êtes également amené à organiser et mettre en oeuvre les actions de contacts sortants (appels sortants, push mail ou SMS, ...) pour améliorer l'accompagnement des assurés et promouvoir les services de SIACI SAINT HONORE.

Véritable interface avec les autres équipes de gestion, vous apportez votre expertise technique pour assurer le suivi des dossiers.

Porteur de la cohésion et de la motivation de l'équipe, vous assurez le suivi et la montée en compétences des collaborateurs (double-écoutes, formations,...).


Pour candidater, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://www.mytalentplug.com/description-offre.aspx?ojid=3H88lOzgVqA=

 

Formation

BAC+3

 

Expérience

Vous possédez idéalement au moins 5 ans d'expérience en Gestion, vous possédez une expérience en management d'équipe en centre d'appels et vous maîtrisez l'anglais le Pack office.
Votre leadership, votre sens de l'organisation, votre excellent relationnel et votre sens du service client sont des atouts pour ce poste.

 

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Lorsque vous postulez, votre CV est transmis à l'employeur après examen de votre dossier

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