Le / la gestionnaire sinistres ou chargé(e) d’indemnisation est la personne qui intervient lorsque qu’un client déclare un sinistre pour lequel il a souscrit un contrat. Il/elle gère le dossier jusqu’à l’indemnisation.
Il/elle peut être spécialisé(e) dans un domaine particulier (automobile, responsabilité civile, incendie et risques divers, …), et aussi être spécialisé(e) en fonction du type du sinistres : matériel ou corporel. Les enjeux et la technicité de la gestion du sinistre ne sont alors pas les mêmes.
En relation avec le client et l’expert, il/elle instruit le dossier, évalue les responsabilités et le coût du préjudice, prend une décision pour l’indemnisation, et négocie avec d’autres compagnies d’assurance dans le cas où un tiers est impliqué dans le sinistre.
Il/elle a un bon esprit d’analyse et est capable d’arbitrer des situations complexes. Son jugement est fiable. Il/elle dispose de bonnes qualités relationnelles et du sens de la négociation.